Обмін та Повернення

Ми цінуємо наших клієнтів і гарантуємо справедливі та прозорі умови повернення чи обміну товару.

Що не підлягає обміну та поверненню?

В рамках закону "Про захист прав споживачів" та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"" затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну/поверненню: предмети особистої гігієни, парфюмерно-косметичні вироби, розчіски, гребінці та масажні щітки, товари в аерозольній упаковці, вироби з натурального та штучного волосся.

Куплений товар не підлягає обміну та поверненню в наступних випадках:

  • Якщо з моменту покупки пройшло більше 14 календарних днів. Повернення товару неможливе
  • Якщо з моменту покупки не пройшло 14 календарних днів, але товар використовувався, порушена цілісність упаковки і/або комплектація, відсутні цінники тощо. Повернення товару неможливе через порушення умов товарного вигляду або комплектації
  • Перелік товарів, які не підлягають поверненню та обміну, визначений законодавчо та обов'язковий для дотримання
  • Якщо покупець відмовляється надати фото- або відеоматеріали бракованого чи/або несправного товару

Зверніть увагу: Повернення товару можливе тільки в разі, якщо товар не був у використанні, не порушена цілісність упаковки, комплектація товару збережена, і є можливість підтвердити це документами чи фото- та відеоматеріалами.

Що можна повернути?

Ми готові розглянути повернення товару належної якості в індивідуальному порядку, тому ви можете звернутися до нас по електронній пошті або месенджеру, вказаним на сторінці з контактною інформацією.

Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів при наявності документа, що підтверджує факт покупки відповідного товару, якщо:

    • Товар не входить до Переліку, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994
    • Товар новий, не був у використанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей
    • Збережені повний комплект товару, цілісність і всі компоненти упаковки
    • Отримали товар неналежної якості
    • Вміст доставленого товару був переплутаний та не відповідає замовленню (кількість, продукт)

    Якщо при отриманні замовлення курʼєром (самовивіз) у м. Львів або у відділенні поштових служб-партнерів, доставлений товар не відповідає замовленню — ви можете відмовитись від замовлення (не окремих позицій, а всієї посилки). 

    Якщо Ви виявили брак упакування і хотіли б його повернути, будь ласка, не відкривайте інші позиції з замовлення, часткові повернення окремих товарів з замовлення або повернення товарів з пошкодженою упаковкою ми не зможемо прийняти.

    Процедура обміну або повернення товару

    Для повернення чи обміну зв'яжіться з нами по електронній пошті або напишіть нам в телеграм https://t.me/monclimstore, вказавши номер замовлення, коротко опишіть ситуацію, додайте фото та відео товару, який ви б хотіли повернути.

    Обмін та повернення товару можливі через службу доставки «Нова Пошта», при цьому покупець зобов'язаний повідомити про намір повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

    Буває, що покупець передумав і бажає повернути/обміняти товар належної якості, то транспортні витрати здійснюються за рахунок покупця. 

    Якщо помилка сталася з нашого боку (наприклад, невідповідність замовленого товару, брак товару чи інші проблеми), повернення товару здійснюється за наш рахунок.

    В такому випадку, покупець може безкоштовно повернути товар, використовуючи будь-який зручний для нього спосіб доставки. Ми покриємо всі транспортні витрати, пов'язані з поверненням товару.

    Якщо при обміні з'ясовується, що аналогічного товару немає в наявності, то покупець має право:

    • Обрати інший товар зі списку наявних у магазині. Різницю у вартості між повернутим товаром і новим буде перераховано
    • У разі повернення товару, вам буде повернена сума, рівна вартості товару на момент покупки. Повернення грошей здійснюється відповідно до способу оплати, яким було здійснено придбання товару
    • Якщо бажаний товар тимчасово відсутній на складі, ви можете почекати на його надходження від постачальника та здійснити обмін, коли товар стане доступним

    Відправляйте свій товар тільки після узгодження з нашим менеджером.

    Повернення коштів

    Повернення грошових коштів здійснюється відповідно до способу розрахунку, який використовувався при оплаті товару (готівковий або безготівковий розрахунок).

    Для повернення коштів покупець повинен надати актуальні реквізити свого банківського рахунку, куди буде перерахована сума вартості товару.

    Грошові кошти повертаються банківським переказом на реквізити, зазначені покупцем чи на рахунок, з якого була здійснена оплата. Повернення грошових коштів займає в середньому до 7 робочих днів після отримання повернутого товару на склад.

    Магазин не несе відповідальності за затримку повернення товару та грошових коштів, викликану роботою служб доставки, пошти і банків.

    Ми рекомендуємо

    При отриманні замовлення завжди уважно оглядайте покупку в присутності нашого кур'єра (м. Львів) або співробітника Нової Пошти. Ви завжди можете оцінити товар візуально при отриманні, і в разі якщо він вам не підходить, відмовитися.

    Товар не може бути повернутий після факту хоча б одноразового використання або пошкодження упаковки.

    Претензії за зовнішнім виглядом приймаються тільки в момент доставки або отримання товару на Новій Пошті/Пункті самовивозу.

    Якщо ви прийняли замовлення, здійснили оплату, відпустили кур’єра або залишили поштове відділення, це означає, що ви підтверджуєте: товар відповідає заявленим характеристикам і повністю виправдав ваші очікування.

    Ми завжди прагнемо вирішувати будь-які ситуації максимально швидко та з турботою про вас.

    Monclim — це не просто косметика, це спосіб підкреслити природну красу кожної дівчини, подарувати впевненість, позитивні емоції та ніжну турботу про ваше здоров’я.

    Пн-Нд: 10:00-20:00  📞 380737792350  ✉️ monclim.store@gmail.com